Le web Français s’est bien excité ce weekend suite à une annonce sur le site Les3Suisses.Fr : une Tv LCD de marque Samsung avec une diagonale de 132 cm (52 pouces)était proposée à 179€, soit -90% par rapport au prix initial. Le site a évidemment reçu des pics de visites et des milliers de commandes.

Problème : le produit était toujours indiqué comme DISPONIBLE et les clients qui ont contacté la hotline se sont fait confirmer que l’offre était bien REELLE. Retour sur l’incompétence du groupe Les3Suisses.

Arnaque ? Bug ? Incompétence ?

En ce début de semaine, les responsables commerciaux de la société ont confirmé ce que beaucoup d’entre nous pensaient malgré les dires de la hotline : il s’agissait bien d’une erreur. Une pauvre faute de frappe, qui a passé le produit de 1899€ à 179€…Comment expliquer cette erreur ? Pourquoi les responsables ont d’abord fait croire à une vraie offre ? Qu’en est-il des milliers de comptes créés et des données confidentielles qui vont avec ? Serait-ce une combine pour relancer un site à coup de faux buzz ? Pour moi cela ne fait aucun doute, les responsables ont fait preuve d’une incroyable incompétence : des conseillers qui mentent, des pubs trompeuses, un système de stock pas mis à jour, des mails de confirmation de commande alors que rien ne sera jamais livré : bref c’est le gros #FAIL du e-commerce français en cet été 2009. Une chose est sûre : on entendra parler de cette histoire pour longtemps et l’image de marque du groupe risque d’en prendre un sacré coup.

Edit : COMBLE DU COMBLE, aujourd’hui les incompétents de chez 3suisses.fr ont bombardé tous les nouveau inscrits avec leur newsletter ! Alors que j’avais pourtant précisé ne pas souhaiter recevoir d’information par e-mail ! Donc, 48H après mon achat chez les 3 suisses, j’ai eu le mail de confirmation, je reçois la newsletter, mais mon produit ne me sera jamais délivré et personne ne me tient au courant !! Que fais le service client ? Pourquoi spammer les nouveaux inscrits ? Cela soulève à nouveau la possibilité suivante : les 3 Suisses auraient très bien pu établir cette stratégie marketing pour récupérer des centaines d’adresses e-mails et booster le nombre de comptes clients. Summum de l’incompétence : quand on clique sur le lien de désabonnement à la newsletter, celui ci ne fonctionne pas et retourne une erreur… N’achetez pas chez eux !!

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